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  • 整理时间: 2018-12-13 02:02:42
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系统集成售后服务 简介

  系统集成售后服务_信息与通信_工程科技_专业资料。售后服务条款 售后服务条款 保修期内售后支持与服务 1、保修期起始的定义 保修期起始的定义 该项目保修期从其通过验收之日起计算,两年内保修。 2、服务范围 服务范围 我公司在项目保修期内提供的售后服

  售后服务条款 售后服务条款 保修期内售后支持与服务 1、保修期起始的定义 保修期起始的定义 该项目保修期从其通过验收之日起计算,两年内保修。 2、服务范围 服务范围 我公司在项目保修期内提供的售后服务包括:操作错误、软件错 误、配置错误、硬件故障,对于通讯线路错误视具体情况对用户进行 电话支持或协调其他设备厂商的技术人员、 电信运营商的技术人员共 同研究并解决问题。 3、服务方式 、服务方式 本公司会对用户提供长期的免费电话支持服务,服务时间为 7*12 小时。在接到用户技术支持请求或故障报告后本公司 2 小时内 与用户取得联系,了解服务内容,提供相应解答,并指导用户进行维 修操作逐步解决故障。 对于无法立即电话解决的技术问题, 将会记入客户维修记录。 经 我公司判断需要排除相关技术人员时将会在 24 小时内转入现场维修 服务流程,以保证用最短的时间解决故障。 (每次现场售后,均要求 有用户签字的书面记录) 此外公司还提供电子邮件支持、因特网支持、定期拜访。 4、服务内容及费用 、服务内容及费用 公司提供的技术服务包括:系统平台维护、设备更换、设备维 护、软件版本升级与增强等。 1 在保修期内由非人为因素(地震、战争、火灾、洪水、雷击等 不可抗力除外)造成的设备故障,给予免费更换。因用户使用不当造 成的故障,用户只需承担设备的成本费。在保修期内可免费享受系统 平台维护、软件版本升级与增强。 保修期后的售后支持与服务 保修期后的售后支持与服务 后的 在两年保修期之后我公司仍将提供长期优质的维护服务, 形式上 主要采取电话支持方式提供技术支持服务,当出现较为严重的问题, 无法通过电话解决时,进行现场服务解决问题。 在保修期之后将根据维修情况以优惠的价格收取一定的费用其 中包括:设备的更换、设备的零部件更换或维护费用以及相应的运输 费用,现场维修服务的人工费用,软件版本升级的费用。 2

本文转自当客资源站

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Tag: 集后服务

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